Materi TBP Agung Toyota (1)

Proses menetapkan proses yang berhasil sebagai acuan dan melanjutkannya untuk meningkatkan level standar.

Persentase masalah di luar Solo adalah 24,1%, dengan jumlah 3.916.

Customer Pasif di Solo adalah pelanggan yang memiliki ketersediaan waktu yang kaku sebanyak 7.429 pelanggan atau 46% dari total customer pasif.

Pendekatan berkelanjutan untuk perbaikan yang melibatkan semua karyawan dalam meningkatkan proses dan hasil.

Gap adalah perbedaan antara current situation dan ideal situation yang perlu diidentifikasi untuk memahami masalah.

Efektivitas adalah ukuran sejauh mana solusi yang diusulkan dapat mengeliminasi akar penyebab masalah dan apakah solusi tersebut dapat memenuhi target situasi ideal.

Target jangka pendek adalah serangkaian tujuan yang harus dicapai dalam waktu dekat sambil mengejar target jangka menengah dan jangka panjang.

Pandangan bahwa setiap masalah yang muncul adalah peluang untuk melakukan perbaikan dan inovasi.

Proses untuk menilai dan menganalisis hasil dari suatu kegiatan atau program, dalam hal ini menunjukkan peningkatan dari rata-rata 4 UE/hari menjadi 10 UE/hari.

Suara pelanggan menunjukkan bahwa 37% menginginkan layanan yang nyaman, sementara 11% tidak memberikan jawaban.

Penting untuk tidak membuat asumsi agar analisis masalah dapat dilakukan secara objektif dan berdasarkan fakta, sehingga solusi yang diambil lebih efektif.

1. Kepentingan 2. Urgensi 3. Potensi untuk menyebar.

Customer Passive Rigid merujuk pada pelanggan yang tidak aktif atau enggan untuk menggunakan layanan yang tersedia, sering kali karena kurangnya daya tarik atau kenyamanan.

Visualisasi adalah proses menggambarkan perbedaan antara current situation dan ideal situation untuk membuat masalah lebih jelas.

ACHIEVABLE berarti tujuan harus realistis dan dapat dicapai dengan sumber daya yang ada.

Rigid Time Availability adalah persentase ketersediaan waktu yang kaku, dalam hal ini sebesar 61,4% yang mencakup 7.429 pelanggan.

Current situation adalah kondisi saat ini yang harus dievaluasi untuk menentukan kontribusinya terhadap ultimate goal.

Layanan pesan-antar dalam kota memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan makanan dan minuman dengan mudah tanpa harus datang ke lokasi.

Contoh baik adalah ketika Service Advisor tidak memiliki pengetahuan produk yang baik dan tidak memiliki alat untuk menjelaskan kepada pelanggan, sehingga mereka mengambil tanggung jawab atas masalah tersebut.

Penyebabnya adalah kondisi kamar mandi yang kotor dan tidak adanya jadwal berkala pembersihan.

TSC (Toyota Soluna Comm) adalah komunitas pengguna mobil Toyota Soluna.

Risiko adalah potensi masalah atau dampak negatif yang mungkin timbul dari implementasi countermeasure, termasuk pengaruhnya terhadap proses sebelum atau setelahnya.

Indikator Kinerja Utama yang digunakan untuk mengukur pencapaian target saat ini.

Tingkat keberhasilan suatu tindakan dalam mencapai tujuan yang diinginkan.

Countermeasure adalah tindakan yang diambil secara cepat dan bersama tim untuk mengatasi masalah, dengan fokus pada ketekunan dan kolaborasi.

Komponen utama dari FLOW CHART KAIZEN meliputi simbol-simbol yang mewakili langkah-langkah, keputusan, dan alur informasi dalam proses.

Memahami tujuan pekerjaan membantu dalam menemukan dan menyelesaikan masalah yang relevan dengan lebih efektif.

Pendekatan yang mengutamakan perspektif pelanggan dalam memahami dan menyelesaikan masalah yang ada.

Praktik Bisnis Toyota adalah pendekatan yang diterapkan oleh Toyota untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam operasionalnya, dengan fokus pada kualitas, pengurangan limbah, dan peningkatan nilai bagi pelanggan.

Persentase pangsa layanan yang diperoleh dari pelanggan, yang saat ini mencapai 72% dengan peningkatan 3%.

Evaluasi Hasil dan Proses adalah proses belajar dari kesuksesan dan kegagalan untuk memahami tindakan yang harus diambil jika situasi serupa terjadi lagi, serta menilai kontribusi hasil dan proses terhadap pencapaian target.

RELEVANT berarti tujuan harus beralasan dan relevan dengan konteks atau kebutuhan saat ini.

Rencana Countermeasure adalah langkah-langkah yang direncanakan untuk mengatasi masalah yang teridentifikasi, termasuk risiko dan sumber daya yang dibutuhkan.

Sebuah nilai yang menekankan pentingnya melakukan tindakan yang bermanfaat bagi orang lain.

'Kondisi ideal yang lebih tinggi' adalah keadaan yang diinginkan yang melebihi standar saat ini dan menjadi tujuan untuk dicapai dalam proses perbaikan.

Nilai yang menekankan pentingnya terus-menerus mencari cara untuk memperbaiki proses dan hasil.

Bengkel 24 Jam Nasmoco Slamet Riyadi adalah layanan perbaikan kendaraan yang beroperasi sepanjang waktu, namun hanya melayani keadaan darurat.

Kondisi ruang tunggu pada malam hari kurang nyaman, dengan pelanggan hanya menunggu sambil mengamati kendaraannya, menciptakan suasana monoton dan sepi.

Fleet customer mencakup pedagang seperti yang ada di Klewer dan Grosir serta karyawan swasta.

Ideal situation adalah kondisi yang diinginkan yang dapat dijadikan standar untuk mencapai ultimate goal.

Kondisi di mana lantai kamar mandi banyak bercak dan kotak sampah terlalu penuh, yang menunjukkan kurangnya kebersihan.

Merupakan kategori pelanggan yang tidak aktif bertransaksi, dengan jumlah 7429 yang mencakup 46% dari total pelanggan.

MEASURABLE berarti tujuan harus dapat diukur untuk mengetahui kemajuan yang dicapai.

Saat menetapkan target, penting untuk mempertimbangkan seberapa banyak yang harus dicapai dan kapan target tersebut harus tercapai.

Ideal situation bukanlah target yang seharusnya ditetapkan, karena target harus konkret dan menantang, bukan sekadar situasi yang diinginkan.

TIME BOUND berarti tujuan harus memiliki batas waktu yang jelas untuk pencapaiannya.

Root Cause adalah penyebab utama dari suatu masalah yang harus diidentifikasi untuk menemukan solusi yang efektif.

'Why?' adalah pertanyaan yang diajukan berulang kali untuk menggali lebih dalam penyebab suatu masalah hingga mencapai akar penyebabnya.

Manahan Sport Centre berfungsi sebagai fasilitas olahraga yang mendukung kegiatan olahraga dan acara komunitas di Solo.

Sebesar 52% pelanggan menghendaki layanan 24 jam yang nyaman, menunjukkan pentingnya kenyamanan dalam pelayanan.

Memilah masalah dan mengklarifikasi titik terjadinya masalah berdasarkan fakta.

Target adalah hasil yang konkret, menantang, dan terukur yang harus dicapai, bukan sekadar metode atau langkah-langkah yang harus dilakukan.

Menentukan target yang menantang adalah langkah penting untuk merealisasikan tujuan akhir dan memberikan pengalaman memuaskan dari pencapaian.

Titik di mana masalah terjadi, yang harus diidentifikasi untuk menemukan akar masalah.

Tujuan dari Praktik Bisnis Toyota adalah untuk menciptakan produk berkualitas tinggi dengan biaya yang efisien, serta memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

Dampak dari unit fleet customer yang enggan untuk servis adalah biaya lembur karyawan yang dikeluarkan perusahaan untuk datang ke bengkel, serta layanan yang tidak terserap secara maksimal.

Karena fokus masalah dapat menyebar dan membantu mengidentifikasi penyebab yang lebih dalam.

Cepat beraksi di saat yang tepat berarti mengambil tindakan segera ketika situasi memerlukan, untuk menghindari masalah yang lebih besar.

Genchi Genbutsu adalah prinsip untuk menemukan fakta melalui pengamatan langsung di lokasi kejadian, memastikan bahwa fakta yang diperoleh tidak berdasarkan asumsi.

Nilai yang menekankan pentingnya pengamatan yang teliti untuk memahami situasi dan proses.

Sebuah nilai yang mengajak untuk melihat kompetisi sebagai peluang untuk belajar dan berkembang.

Solo Paragon Mall menawarkan berbagai pilihan belanja, hiburan, dan kuliner bagi masyarakat dan pengunjung.

Tidak menyerah penting dalam penerapan countermeasures karena hal ini mendorong tim untuk terus mencari solusi dan mengatasi masalah secara efektif.

KFC & MD 24 JAM adalah layanan restoran yang buka sepanjang hari, menyediakan kenyamanan untuk aktivitas nongkrong dengan layanan praktis dan cepat saji.

Rencana Countermeasure adalah langkah-langkah yang direncanakan untuk mengatasi masalah dengan menentukan siapa yang akan melakukannya, aktivitas yang dilakukan, waktu pelaksanaan, efektivitas, biaya, manfaat, risiko, dan penilaian keseluruhan.

Siklus Plan-Do-Check-Act yang digunakan untuk perbaikan berkelanjutan dalam proses dan implementasi solusi.

Flexible Time Availability adalah ketersediaan waktu yang dapat disesuaikan, dengan persentase 38,6% dari total database valid.

Kebutuhan pelanggan rigid merujuk pada kebutuhan yang tidak dapat dinegosiasikan dan harus dipenuhi untuk menjaga kepuasan pelanggan.

Efisiensi dalam Praktik Bisnis Toyota merujuk pada penggunaan sumber daya secara optimal untuk meminimalkan pemborosan dan meningkatkan produktivitas.

Service Share adalah persentase pangsa layanan yang dimiliki oleh suatu dealer dibandingkan dengan total pasar layanan yang tersedia.

Pengaruh yang ditimbulkan oleh perubahan atau kondisi tertentu terhadap pencapaian target, dalam hal ini adalah 10% untuk Customer Pasif.

Root Cause adalah penyebab utama dari suatu masalah yang perlu diidentifikasi untuk menemukan solusi yang efektif.

'Kondisi ideal pada saat ini' adalah gambaran tentang bagaimana keadaan seharusnya jika semua faktor ideal terpenuhi, yang menjadi acuan dalam penilaian masalah.

FLOW CHART penting dalam KAIZEN karena membantu tim untuk memahami alur proses, mengidentifikasi masalah, dan merencanakan perbaikan secara sistematis.

Kesadaran diri terhadap masalah yang dihadapi, yang memungkinkan individu untuk mengenali dan memahami tantangan yang ada.

Berbagi informasi dalam konteks countermeasure berarti secara teratur mengkomunikasikan proses dan hasil kepada pihak terkait untuk meningkatkan kolaborasi dan efektivitas.

Waktu servis yang fleksibel berarti restoran dapat melayani pelanggan bahkan di malam hari, memberikan kenyamanan lebih bagi pengunjung.

Tindakan yang diambil untuk mengatasi masalah atau meningkatkan situasi tertentu.

Sebuah layanan yang tersedia sepanjang waktu untuk memberikan kenyamanan kepada pelanggan.

VELOZITY FAMILY adalah komunitas pengguna mobil Toyota Veloz.

Perjanjian kerjasama dengan pengguna armada untuk memanfaatkan layanan servis berkala 24 jam dan pengantaran unit.

Situasi Ideal adalah kondisi di mana Service Share mencapai target yang diinginkan, dalam hal ini 75%.

Situasi Saat Ini adalah kondisi aktual dari Service Share yang saat ini tercatat, yaitu 69%.

'Kondisi saat ini' adalah keadaan atau situasi yang sedang berlangsung saat ini, yang menjadi titik awal dalam analisis masalah.

Nilai yang mendorong penciptaan lingkungan yang mendukung perkembangan individu dan tim.

Tindakan Sementara adalah langkah yang diambil untuk mengatasi situasi yang tidak diinginkan atau membawa situasi kembali ke keadaan semula dalam jangka waktu tertentu, namun tidak dapat memperbaiki akar masalah dan tidak berlangsung lama.

Merujuk pada unit efisiensi yang dihasilkan oleh bengkel yang beroperasi selama 24 jam, yang menunjukkan ketersediaan layanan secara terus-menerus.

Perubahan dari rata-rata 4 UE/hari (Jan-Jun) menjadi rata-rata 10 UE/hari (Ags-Sept-Okt), menunjukkan peningkatan kinerja atau permintaan.

Menentukan kondisi ideal yang baru untuk tempat kerja atau perusahaan agar dapat mencapai standar yang lebih tinggi.

SPECIFIC berarti tujuan harus terperinci dan jelas, sehingga mudah dipahami.

Contoh buruk adalah ketika Service Advisor menyalahkan orang lain, seperti menyatakan bahwa mereka malas, tanpa mencari akar penyebab yang sebenarnya.

Untuk memecah masalah besar/samar menjadi lebih kecil dan konkrit agar lebih mudah diidentifikasi dan diatasi.

Harapannya adalah masalah teratasi dan memberikan hasil yang sama terus menerus.

Service ke bengkel hanya bisa dilakukan di luar jam kerja operasional karena keterbatasan waktu dan fasilitas yang tersedia untuk pelanggan.

Mengonfirmasi efek positif dan negatif penting untuk mendapatkan pemahaman yang komprehensif tentang hasil dan proses, serta untuk tidak mengabaikan aspek-aspek yang dapat mempengaruhi keputusan di masa depan.

'Regular Status' adalah kondisi di mana masalah dianggap sebagai hal yang biasa dan tidak memerlukan perhatian khusus, meskipun mungkin ada potensi untuk perbaikan.

Membangun konsensus penting untuk mendapatkan dukungan dari semua pihak terkait, sehingga implementasi Rencana Countermeasure dapat berjalan lancar.

Nilai yang menekankan pentingnya menghargai dan menghormati orang lain dalam interaksi.

Tindakan Tetap adalah langkah yang akan menghilangkan akar penyebab masalah, memecahkan masalah yang dihadapi, dan mencegah terulangnya masalah di masa depan.

Proses berbagi dan menerapkan praktik terbaik yang telah distandarkan agar orang lain dapat mencapai kesuksesan yang sama.

Proses melihat langsung untuk menemukan titik terjadinya masalah dan mendapatkan fakta kualitatif dan kuantitatif.

Analisa Akar Masalah adalah metode untuk mengidentifikasi penyebab utama dari suatu masalah dengan mengajukan serangkaian pertanyaan 'mengapa'.

TKCI (Toyota Kijang Club Ind) adalah komunitas pengguna mobil Toyota Kijang di Indonesia.

Cost Benefit adalah analisis yang membandingkan biaya yang dikeluarkan untuk implementasi countermeasure dengan keuntungan yang diharapkan jika countermeasure tersebut berhasil.

Klarifikasi masalah adalah langkah awal yang penting untuk memahami dan mendefinisikan masalah sebelum mencari solusi.

Dalam evaluasi ini, harus dievaluasi hasil yang dicapai, proses yang dilakukan, dan kontribusi keduanya terhadap pencapaian target.

Sudut pandang yang digunakan dalam evaluasi meliputi kepuasan pelanggan, kesuksesan menyeluruh untuk perusahaan, dan pengembangan masing-masing personal.

'Masalah' menurut Toyota adalah perbedaan antara kondisi saat ini dan kondisi ideal yang diharapkan, yang memerlukan identifikasi dan pemecahan untuk mencapai perbaikan.

Fish Bone Diagram adalah alat yang digunakan untuk mengidentifikasi dan memvisualisasikan berbagai penyebab potensial dari suatu masalah.

'Setting' Type of Problem adalah jenis masalah yang berkaitan dengan pengaturan atau kondisi yang tidak sesuai dengan yang diharapkan, memerlukan penyesuaian untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Ultimate goal adalah tujuan akhir dari pekerjaan yang harus mendukung tujuan utama perusahaan.

Dalam proses countermeasure, penting untuk melakukan pengecekan, pelaporan, informasi, dan konsultasi secara berkala dan tepat waktu.

TARGET SMART adalah metode untuk menetapkan tujuan yang spesifik, terukur, dapat dicapai, beralasan, dan memiliki batas waktu.

Toyota Business Practice adalah konsep utama untuk mempraktikan Toyota Way di pekerjaan sehari-hari.

Fasilitas yang nyaman saat servis diluar jam kerja penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat mereka merasa lebih betah.

Pengalaman service emergency 24 jam kurang menarik karena layanan servis yang nyaman dan lengkap tidak tersedia di malam hari, sehingga pelanggan merasa tidak puas.

Bengkel yang beroperasi sepanjang waktu untuk melayani servis berkala kendaraan.

Toyota mengurangi limbah dengan menerapkan prinsip lean manufacturing, yang fokus pada penghapusan aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah.

Risiko yang terkandung dalam Rencana Countermeasure mencakup potensi kegagalan dalam implementasi, dampak negatif pada proses, dan ketidakpuasan pelanggan.

Nilai yang menekankan pentingnya kejujuran dan etika dalam setiap tindakan dan keputusan.

4M1E1S adalah singkatan dari Man, Machine, Material, Method, Environment, dan Sistem, yang digunakan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi suatu masalah.

Sebuah nilai yang menekankan pentingnya mengungkapkan rasa syukur kepada orang lain.

Peluang bisnis adalah kesempatan untuk memulai atau mengembangkan usaha yang dapat menghasilkan keuntungan.

FLOW CHART adalah representasi grafis dari langkah-langkah dalam suatu proses yang digunakan untuk menganalisis dan meningkatkan efisiensi dalam pendekatan Kaizen.

SAC (Solo Agya Comm) adalah komunitas pengguna mobil Toyota Agya yang berada di Solo.

FOCUS (Fortuner Comm Solo) adalah komunitas pengguna mobil Toyota Fortuner yang berlokasi di Solo.

Contribution adalah sejauh mana individu atau tim berkontribusi terhadap pencapaian ultimate goal.

Utamakan pelanggan berarti menempatkan kebutuhan dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama dalam setiap tindakan dan keputusan.

Total database valid yang tercatat adalah 31.044.

Analisa akar masalah adalah proses untuk mengidentifikasi penyebab utama dari suatu masalah agar dapat ditangani secara efektif.

Standarisasi proses yang sukses penting untuk memastikan konsistensi dan efisiensi dalam pelaksanaan proses yang telah terbukti efektif.

GAP Problem adalah selisih antara Situasi Ideal dan Situasi Saat Ini, yang menunjukkan area yang perlu diperbaiki.

Best in Town Dealership merujuk pada dealer yang memiliki reputasi terbaik dalam memberikan layanan kepada pelanggan.

Untuk menemukan alternatif solusi, penting untuk tidak dibatasi oleh prasangka atau tanggung jawab pekerjaan, serta selalu mencari ide dan informasi baru.

Lokasi di tengah kota memberikan aksesibilitas yang tinggi dan potensi pelanggan yang lebih besar.

Akar penyebab masalah adalah penyebab utama dari suatu masalah yang harus diidentifikasi berdasarkan fakta-fakta sebenarnya, tanpa membuat asumsi atau menyalahkan pihak lain.

Problem Pasif adalah masalah yang tidak aktif atau tidak terlihat, dengan persentase 52,4% dari total database valid.

Rigid Time Availability adalah ketersediaan waktu yang tetap, di mana pekerja bekerja rata-rata dari Senin hingga Sabtu, pukul 07.00 hingga 15.00, dengan persentase 61,4%.

Sensitivitas terhadap perubahan memungkinkan individu atau organisasi untuk beradaptasi dan mengidentifikasi masalah yang mungkin muncul.

Proses untuk memastikan penyebab utama dari suatu masalah dengan terus menanyakan 'Why' hingga akar masalah teridentifikasi.

Jumlah pelanggan yang aktif dalam database, saat ini mencapai 54%.

MAXI (Modif Avanza-Xenia Ind) adalah komunitas pengguna mobil Toyota Avanza dan Xenia yang dimodifikasi.

Pelanggan memiliki peran sentral dalam Praktik Bisnis Toyota, di mana semua keputusan dan proses dirancang untuk memenuhi kebutuhan dan harapan mereka.

Kemungkinan terjadinya kerugian atau dampak negatif dari suatu tindakan.

QCDS adalah singkatan dari Quality, Cost, Delivery, dan Safety, yang merupakan aspek penting dalam analisis masalah.

'Event' Type of Problem adalah jenis masalah yang muncul akibat suatu kejadian atau insiden tertentu yang mempengaruhi proses atau hasil yang diinginkan.

Setelah mengevaluasi potential countermeasure, langkah selanjutnya adalah menentukan rencana implementasi dan melakukan penilaian keseluruhan terhadap efektivitas dan risiko yang terlibat.

Sasaran yang ingin dicapai dalam hal jumlah pelanggan atau kinerja layanan.

Setelah evaluasi, penting untuk membagikan hasil evaluasi tersebut dengan orang yang terlibat agar semua pihak dapat belajar dan berkembang bersama.

Sebuah nilai yang mendorong individu untuk selalu bertanya dan mencari pengetahuan baru.

Saat membuat action plan, perlu memikirkan efek, biaya, sumber daya yang dibutuhkan, dan risiko dari countermeasures yang akan diterapkan.

Persentase masalah di luar Jawa adalah 1,6%, dengan jumlah 255.

Analisis yang membandingkan biaya yang dikeluarkan dengan manfaat yang diperoleh dari suatu tindakan.

Proses menilai hasil dari tindakan yang diambil berdasarkan berbagai faktor seperti efektivitas, biaya, dan risiko.

Sebuah nilai yang mendorong individu dan organisasi untuk terus berusaha meningkatkan diri.

Kebiasaan kongkow malam adalah tradisi masyarakat Solo untuk berkumpul dan bersosialisasi di malam hari, seringkali di tempat-tempat seperti wedangan.

Semua pihak terkait, termasuk tim proyek, divisi lain, dan senior yang memiliki pengalaman, terlibat dalam Rencana Countermeasure.

Saat memilih Countermeasure, penting untuk mempertimbangkan nilai tambah yang tinggi untuk mencapai target, serta efek, biaya, dan sumber daya yang dibutuhkan.

Memastikan fakta penting untuk menghindari asumsi yang salah dan untuk menemukan akar penyebab masalah yang sebenarnya.